|
Jednym z najistotniejszych elementów naszej oferty jest świadczenie usług serwisowych stanowiących spójny system usług mający na celu szybką naprawę urządzeń i umożliwienie zachowania ważnej dla Klienta ciągłości pracy.
Najważniejsza w naszej pracy jest odpowiedzialność i solidność świadczonych usług. Dlatego naszych Klientów wspieramy w każdej sytuacji, służymy doradztwem i dopasowujemy się do Ich oczekiwań. Nigdy nie pozostawiamy Klientów w potrzebie. Dzięki wykwalifikowanej kadrze oraz bogatemu zapleczu technicznemu jesteśmy zawsze przygotowani na pełną obsługę serwisową zarówno w siedzibie naszej firmy jak i siedzibach lub oddziałach terenowych Klientów.
Ważnym elementem naszej działalności jest kompleksowe świadczenie usług serwisowych zarówno gwarancyjnych jak i pogwarancyjnych.
Nasi specjaliści zawsze są gotowi pomóc i doradzić również w nietypowych sytuacjach.
Olbrzymią zaletą tak zbudowanego serwisu jest fakt, iż dla naszych Klientów pozostajemy w ciągłej gotowości.
Usługi i wsparcie techniczne oferowane w Systemie Obsługi Serwisowej Klienta (SOSK):
- Helpdesk - kanał komunikacyjny pomiędzy serwisem a Klientem.
- udzielanie telefonicznej pomocy technicznej,
- przyjmowanie zgłoszeń o awariach,
- informacja o statusie i przebiegu napraw,
- Obsługa przez panel www.
- logując się do SOSK na naszej stronie internetowej można dokonać rejestracji zgłoszeń, uzyskać informacje o statusach i historiach napraw.
- Pomoc z wykorzystaniem panelu FTP.
- logując się na naszym serwerze FTP, Klient uzyskuje dostęp do wszelkich aktualizacji oprogramowania i najnowszej dokumentacji technicznej.
- Rejestrowanie, monitorowanie i analizowanie zdarzeń w systemie SOSK.
- umożliwia generowanie dla Klientów okresowych raportów awaryjności, czasów napraw i innych zdarzeń wskazując na ewentualne zagrożenia.
- Zarządzanie stokiem serwisowym Klienta.
- Udostępnianie sprzętu zastępczego na czas naprawy.
- Zarządzanie umowami i indywidualnymi zleceniami.
- pozwala na kontrolę realizacji usług przy zachowaniu wysokiej jakości i optymalnych kosztów,
- indywidualnie dobierany czas reakcji, napraw i podjęcia zgłoszenia,
- prowadzenie elektronicznego systemu śledzenia zgłoszeń wraz z raportowaniem,
- możliwość napraw sprzętu w lokalizacjach wskazanych przez Klienta,
- okresowy przegląd sprzętu zarówno w serwisie jak i w lokalizacjach wskazanych przez Klienta,
- ryczałtowe koszty napraw dla urządzeń po gwarancji
- W razie potrzeby serwisujemy również rozwiązania innych producentów.
Oferujemy opiekę serwisową dopasowaną do oczekiwań klientów na podstawie warunków uzgodnionych indywidualnie i zapisanych w umowie serwisowej, typu maintenance.
Kontakt z Działem Serwisu
| |
Numer gg: 6106951